DAÑOS POR SUBIDA DE TENSIÓN EN MI NEGOCIO: ¿CÓMO RECLAMAR?

EN SEGUR7 recibimos el aviso de una panadería: una subida de tensión quemó hornos y cámaras. Les explicamos que primero hay que delimitar si la cobertura la asume la póliza de comercio/pyme (daños eléctricos) y, en paralelo, reclamar a suministradora si hubo incidencia.

PASOS PRÁCTICOS:

1. Parte a tu aseguradora con fotos, facturas y diagnóstico técnico.
2. Solicita a la eléctrica certificado de incidencia.
3. Conservar equipos para peritación.

Coordinamos perito, gestionamos la cobertura por daños eléctricos y reclamamos daño emergente y lucro cesante. La panadería reabrió en 72 horas con equipos alquilados cubiertos.

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COCHE DE ALQUILER Y GOLPE POR ALCANCE: ¿PAGO YO O LA RENT-A-CAR?

CASO REAL EN SEGUR7. En un viaje de trabajo, nuestro cliente conduce un coche de alquiler y sufre un golpe por alcance en un semáforo. Le preocupan dos cosas: la franquicia del rent-a-car y si la otra parte reconoce la culpa.

Revisamos el contrato de alquiler y la póliza adicional: incluía cobertura de daños con franquicia y asistencia. Abrimos parte con la compañía de la otra parte, aportamos croquis, fotos y parte amistoso. La responsabilidad quedó clara por el atestado: el vehículo que circulaba detrás no mantuvo la distancia de seguridad.

Conseguimos que la aseguradora contraria asumiera la reparación y la rent-a-car no aplicó la franquicia al acreditarse la culpa ajena. El cliente recuperó la movilidad con un vehículo de sustitución.

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FUGA DE AGUA A MI VECINO: QUÉ HAGO Y QUIÉN PAGA

TE PASA HOY. Llegas a casa y te llama tu vecino: "¡Tengo el techo mojado!" Vas a tu cuarto de baño, cierras la llave de paso… y nos llamas. Bien hecho.

¿QUÉ HAGO LO PRIMERO?
— Corta agua y electricidad en la zona afectada.
— Seca lo posible y haz fotos (tuberías, manchas, suelo).
— Si hay mucha agua, avisa a la comunidad/portero para evitar más daños.

¿MI SEGURO DE HOGAR CUBRE ESTO?
Sí: tu póliza suele cubrir daños por agua dentro de tu vivienda (reparación del origen) y la responsabilidad civil por daños a terceros (tu vecino). Si el origen está en la instalación comunitaria, lo asume el seguro de la comunidad.

¿CÓMO LO GESTIONA SEGUR7?
Abrimos parte, enviamos profesional para localizar el origen, coordinamos peritación y, si procede, reclamamos al seguro de comunidad o al proveedor responsable. Nuestro objetivo: arreglar el origen, dejar tu casa y la del vecino como estaban, y cerrar el expediente rápido.

CONSEJO PRO. Guarda facturas de fontanero/limpieza y cualquier ticket de urgencia: nos sirven como prueba.

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COCHE GOLPEADO EN UN PASO DE TRANVÍA: ¿PUEDO RECLAMAR AL OPERADOR?

CASO REAL EN SEGUR7. Un cliente nos llama tras un golpe con un tranvía al cruzar un paso con visibilidad complicada. El lateral del coche queda dañado y nota dolor en el cuello. Nos pide dos cosas: que el coche vuelva a estar como antes y que le aclaremos quién responde: ¿él, el operador del tranvía o la administración?

QUÉ SUCEDE EN ESTOS CRUCES. El tranvía suele tener prioridad y circula sobre una plataforma guiada. Aun así, la responsabilidad no es automática: se analiza la señalización del paso (semáforos, marcas viales, barreras), la maniobra de cada uno y si hubo una relación de causalidad entre una posible deficiencia del servicio y el accidente. Por eso pedimos atestado de policía local y el parte interno del operador del tranvía (registros, cámaras, croquis).

QUÉ CUBRE TU SEGURO. Si tienes daños propios, el coche se repara sin esperar al resultado de la reclamación. Para la parte personal, la póliza puede incluir asistencia sanitaria y accidentes del conductor. Si finalmente se acredita culpa del operador (o de la administración por señalización), reclamamos el importe de reparación, los perjuicios y los gastos médicos. Si la investigación determina culpa del conductor, responde su RC frente a terceros.

CÓMO LO GESTIONAMOS. Coordinamos taller y peritación, recopilamos fotos del cruce, pedimos copia de cámaras y del expediente del operador y presentamos la reclamación con base legal. En este caso, la prueba de vídeo y el estado de la señalización facilitaron un acuerdo: reparación íntegra del vehículo y tratamiento de fisioterapia del cliente.

LO QUE DEBERÍAS HACER SI TE PASA. Rellena parte amistoso si es posible, acude a urgencias si hay dolor (guarda informes), notifica el siniestro a tu aseguradora dentro de plazo y, muy importante, toma fotos del lugar y anota testigos. Con eso ya podemos empezar a defender tu caso.

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Escríbenos a seguros@segur7.com o visita www.segur7.com. Revisamos tu póliza y nos encargamos de la reclamación de principio a fin.

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CÓMO HACER UN SEGURO DEL HOGAR (EN CASOS COMPLEJOS)

A lo largo de este último año nos hemos encontrado que las aseguradoras son un poco delicadas a la hora de asegurar hogares, cuando estos mismos hogares tienen particularidades fuera de lo común, o bien que el cliente desea algo especial. 

Vamos a poner varios ejemplos para orientar a los clientes y también a los mediadores de cómo asegurar las viviendas correctamente:

a) Dos viviendas separadas pero una sola escritura o una sola referencia catastral:

Si son dos viviendas separadas con accesos independientes (y no se comunican en el interior) hay que hacer dos pólizas. Independientemente que tengan una única escritura.

Si además están alquiladas, recordad que se debe hacer una póliza para el continente de cada vivienda (el asegurado es el dueño de la vivienda) y otra póliza de contenido para el inquilino de cada vivienda (el asegurado es el dueño de los enseres).

b) Dos viviendas separadas pero una sola escritura o una sola referencia catastral con zonas comunes:

 

Al igual que el punto anterior, si son dos viviendas separadas con accesos independientes (y no se comunican en el interior) hay que hacer dos pólizas.

Si se contratan las dos pólizas, por coeficiente de copropiedad tienen cubierta las partes comunes de cada vivienda asegurada.

c) Dos viviendas separadas pero una sola escritura o una sola referencia catastral y además comparten suministros (luz, agua, gas…):

 

Si son dos viviendas separadas con accesos independientes (y no se comunican en el interior) hay que hacer dos pólizas.

d) Dos viviendas unidas en el interior con dos escrituras o dos referencias catastrales:

 

Si son dos viviendas unidas, se debe hacer una única póliza. En la dirección del riesgo hay que reflejar las dos viviendas (ej: Piso A y B).

 

Si además están alquiladas, se debe hacer una póliza para el continente (el asegurado es el dueño de la vivienda) y otra póliza de contenido para el inquilino (el asegurado es el dueño de los enseres).

e) Una vivienda donde una habitación se dedica solo como despacho/oficina (no es un comercio, ej: fisioterapia…).

 

Se puede asegurar una póliza en el ramo de hogar con continente y contenido de la vivienda (excluido bienes de uso profesional) y otra póliza en el ramo de comercio solo con enseres y RC (se excluye RC profesional) incluyendo esos bienes profesionales.

 

Tened en cuenta que esta situación no es asegurable por hogar si en esa oficina requiere de visita continuada de clientes. Tampoco si es tiene empleados a cargo, ya que se deberá hacer por el ramo de comercio o bien de oficinas o despachos profesionales. Cada compañía tiene su categorización.

Desde Segur7, recomendamos estas compañías con las que trabajamos bien este tipo de particularidades en los hogares, que son:

Pelayo

Catalana Occidente

AXA

Mapfre

Mútua de Propietarios

Allianz

Santa Lucía

¿QUÉ PUEDEN CUBRIR LOS SEGUROS PREMIUM?

En España, la denominación "seguro premium" no se refiere a un tipo específico de seguro, sino más bien a una categoría de pólizas que ofrecen coberturas más amplias y/o servicios adicionales en comparación con los seguros estándar. Estos seguros están diseñados para aquellos que buscan una protección más completa o características especiales que justifiquen un precio más alto.

Aunque las coberturas específicas pueden variar según la compañía de seguros y el tipo de póliza, a continuación se mencionan algunos ejemplos de lo que podrían cubrir los seguros premium en España:

 

1) Seguros de Coche Premium:

 - Cobertura ampliada de daños propios, incluso en caso de siniestro total.

- Vehículo de sustitución de gama alta.

- Asistencia en carretera desde el kilómetro 0.

- Cobertura internacional ampliada.

- Seguros de Hogar Premium:

 

2) Garantía de daños estéticos:

- Reposición de bienes sin depreciación por uso.

- Asistencia en el hogar 24/7 con servicios premium (por ejemplo, cerrajería urgente).

- Protección de joyas y obras de arte con valores más altos.

- Seguros de Salud Premium:

 

3) Acceso a hospitales y clínicas de prestigio:

- Sin copagos o con copagos muy reducidos.

- Cobertura de tratamientos y medicamentos no incluidos en seguros estándar.

- Habitaciones individuales en caso de hospitalización.

4) Seguros de Vida o Decesos Premium:

- Capital asegurado más alto.

- Servicios funerarios de alto nivel.

- Asesoramiento legal y gestión de trámites post-mortem.

5) Seguros de Viaje Premium:

- Coberturas muy amplias en caso de cancelación o interrupción del viaje.

- Asistencia médica internacional de alto nivel.

- Cobertura de pérdida o demora de equipaje con límites superiores.

6) Otros servicios adicionales que podrían incluirse en seguros premium:

- Servicios de asesoramiento legal.

Coberturas especializadas para situaciones específicas (por ejemplo, seguros para golfistas, que cubren equipos de golf y responsabilidad civil en el campo).

- Bonificaciones o descuentos en servicios asociados, como renta de coches o estancias en hoteles.

He aquí unos ejemplos:

Ej. A) Un cliente nos notifica que uno de sus jarrones preferidos se ha roto mientras el empleado de hogar lo estaba limpiando.

¿Cuál fue nuestra respuesta?
Al comunicar el siniestro a través de la web se abrió inmediatamente y se abonó la indemnización en las siguientes 24h.
  

Ej. B) Por error, un jardinero usó un producto herbicida en el césped de una vivienda.

¿Cuál fue nuestra respuesta?
 Abrimos siniestros con la mayor rapidez posible. Por eso, el mismo día solicitamos la documentación necesaria y tras comprobar que todo estaba cubierto bajo la póliza, se procedió a la indemnización.
 

Ej. C) Un temporal dañó la instalación de cámara de seguridad de una vivienda

¿Cuál fue nuestra respuesta?
Para no molestar al asegurado, desde Segur7 contactamos con el jardinero y la empresa de seguridad para pedir presupuesto para su reparación, fotos y aclaraciones de ambos técnicos. En un plazo relativamente corto, se procedió a su indemnización.
 

Ej. D) Las fuertes lluvias y calima produjeron daños en el exterior de una propiedad, presentando daños en la zona de piscinas

¿Cuál fue nuestra respuesta?
Desde Segur7 mandamos en el mismo día a los peritos para valorar in situ todos los daños en la vivienda y así poder cerrar el siniestro con la mayor brevedad posible.

Es importante mencionar, que los servicios Premium solo se pueden solicitar a través de nuestra Correduría ya que no todos las compañías ofrecen este tipo de servicio. 

HE TENIDO UN ROBO Y EL SEGURO DEL BANCO NO ME CUBRE. QUÉ HAGO?

Nos hemos encontrado en reiteradas ocasiones cómo teniendo seguro de hogar por el banco, no les ha cubierto algún siniestro. Vamos a ser muy exactos con esta información porque puede haber muchas maneras de producirse:

Tenemos un cliente que tenía una bicicleta de alto valor en el trastero de la comunidad. El ladrón o ladrona, entra en la comunidad, rompe el acceso a la misma, llega al trastero, rompe el acceso al trastero y se lleva la bicicleta.

El día siguiente, el cliente llega y ve los desperfectos, tiene factura de compra y realiza la denuncia. Nosotros tenemos el seguro de la comunidad, y nos llama para que se lo hagamos pasar como siniestro comunitario.

Es importante entender que, la bicicleta es propiedad del tomador, y aunque esté en un trastero, el seguro comunitario únicamente pagará los desperfectos de la puerta del trastero, pero nunca lo que hay en el interior. Los objetos del interior, quedarán cubiertos por la póliza privativa del seguro de hogar de cada cliente. Tal cual se lo indicamos al cliente, y nos informa que su póliza de hogar la tiene con el Banco Sabadell.

En seguida lo notifica al Banco Sabadell, y estos le indican que el robo como tal, lo cubre el seguro comunitario (imagínese nuestra cara de risa cuando nos enteramos de esa respuesta). Es importante que como buenos profesionales, acompañemos en esta larga y ardua travesía de la lucha entre seguros vs banca-seguros, al cliente. El cliente es lo primordial y no debe estar solo porque se sentirá desamparado.

Junto con el cliente revisamos la condiciones particulares que tiene contratado, y efectivamente tenía la garantía de hurto del contenido dentro de la de robo; por lo que sobreentendemos que el robo de la bicicleta en trastero quedará cubierta. Además lo consultamos con el condicionado general de la póliza contratada, y efectivamente nos indica lo siguiente:

"Se cubre el robo y expoliación o su tentativa, así como los desperfectos que haya ocasionado. Se extiende tanto al continente como al contenido ubicado en cuartos trasteros y garajes de la vivienda, siempre que tales recintos sean independientes y cerrados con llave, y sean de uso exclusivo de la vivienda asegurada."

Por lo tanto, amigos/as banqueros/as, el robo en trasteros lo cubre el seguro privativo si lo tienes contratado.

A todo esto decir lo siguiente: los trabajadores de los bancos van a forzar no pasar siniestros a las compañías, muy probablemente porque hayan recibido estas órdenes, y porque muy probablemente
les condicione su sueldo. No hay que enfadarse con ellos, sino simplemente demostrar que queda cubierto.

Para cualquier otra duda, pueden ponerse en contacto con nosotros.
seguros@segur7.com

Segur7 Correduría Profesional de Seguros

Mejores compañías para el seguro de hogar privativo:

Catalana
AXA
Santa Lucía
Mapfre
Mútua Propietarios
Pelayo
Fiatc

TENGO UN ATASCO EN EL WC Y EL SEGURO NO ME CUBRE. ¿POR QUÉ?

En ocasiones han habido clientes que nos han comunicado que no les ha cubierto el seguro de desatasco contratado en el seguro. En otra de nuestras entradas del blog ya explicamos que a veces, y depende de donde sea la obstrucción, es mejor no hacer servir este tipo de garantías, pero en este caso explicaremos un caso real:

Un cliente tiene atasco en el WC, en un principio se solicita que venga asistencia comunitaria, entonces determinan que es un problema privativo. Se llama asistencia del seguro privativo, y no se puede desembozar manualmente. Se solicita servicio de desatasco (Cuba); algunas compañías ponen inconvenientes puesto que no aceptan el servicio de cuba para pisos, sino solo para comunidades pero si llegas a un acuerdo con la compañía, y depende de la compañía, te pueden abonar el importe de un externo.

Bien, llega el "desatascador de tuberías" y al pasar la manguera, y por la fuera de empuje, rompe el WC del asegurado. Entonces se determina que el WC estaba en mal estado, podrido o no estaba bien fijado en el suelo...

Quién es el responsable? El industrial? El asegurado? La compañía de seguros? El humilde y pobre corredor?

Bien... en este caso, el asegurado es el máximo responsable, y la compañía no se va a hacer cargo, puesto que el asegurado tiene la OBLIGACIÓN de tener todos los elementos del hogar (o de aquello asegurado) en perfecto estado de conservación.

Si el WC hubiera estado en perfecto estado de conservación, de los daños ocasionados se haría responsable el seguro del industrial o bien el industrial directamente.

Si el industrial hubiera sido un operario que hubiera venido directamente de la compañía y el WC hubiera estado en perfecto estado de conservación, la compañía se haría cargo de los daños.

Desde Segur7 recomendamos que las mejores compañías para tratar siniestros de hogar, y de este tipo son:

Catalana Occidente

AXA

Fiatc

Mapfre

Cómo tener tu casa protegida de la ocupación ilegal

Con la finalidad de apoyar y proteger a los clientes, ante el auge de preocupación social por la ocupación ilegal de viviendas, te informamos que en caso de allanamiento de morada  y ocupación ilegal de la vivienda los clientes están 100% protegidos gracias a pólizas de hogar, pero no todas las protegen, sino que deben contratar garantías especiales para ello, y por supuesto, no todas las compañías lo ofrecen.

Gracias a esta protección, en caso de que ocupen una vivienda de uso habitual o secundaria asegurada, las compañías pueden acompañar a los clientes durante todo el proceso para el desalojo y la reclamación de los daños que hayan causado a través del departamento de Protección Jurídica.

En caso de allanamiento de morada, que se produce solo cuando se trata de la vivienda habitual, además, se encargan de procurarle un alojamiento mientras dure el proceso de desalojo.

Qué cubre?

- asesoramiento legal para el proceso de desalojo y reclamación de los daños.

- responsabilidad civil por los daños causados a terceros. 

- si es la vivienda habitual del cliente y tiene contratada la cobertura de inhabitabilidad, se le procurará un alojamiento provisional.

- si la póliza incluye actos vandálicos cubrirán los daños que los ocupantes hayan ocasionado en la vivienda, hasta los límites del capital contratado. 

IMPORTANTE: Es necesario que el seguro de hogar tenga contratadas las garantías de actos vandálicos o inhabitabilidad, si no las tuviera contratadas se pueden ampliar haciendo un simple suplemento de la misma póliza.

Quién puede solicitar esa prestación?

Todos aquellos clientes propietarios de una vivienda asegurada, de uso habitual o secundaria, que haya sido allanada u ocupada ilegalmente, es decir, que la persona haya accedido a la vivienda sin el consentimiento o autorización explícita del propietario.

Compañías que recomendamos para este servicio:

AXA

Catalana Occidente

Mútua de Propietarios

Fiatc

Cualquier duda que tengas, vísitanos en nuestra web.

QUÉ HACER CUANDO HAN ENTRADO A ROBAR EN CASA. ¿CÓMO ACTÚA EL SEGURO?

 

Las épocas estivales son idóneas para los ladrones. De hecho es típico que en las segundas residencias entren durante toda la época del año, sobretodo en fechas navideñas.

Desde Segur7 queremos hacer hincapié en varios puntos importantes que hay que tener en cuenta en un buen seguro de hogar:

- tener contratada la garantía de ROBO AL CONTINENTE: esta parte te indemnizará cuando un maleante haya destrozado el acceso de tu vivienda para robarte.

- tener contratada la garantía de ROBO AL CONTENIDO: muebles, tv's, ordenadores, puertas (interiores), camas, sofás, etc... quedan cubiertas en cuánto hay un robo o desperfecto, no obstante recomendamos mantener todas las facturas de dicho contenido, porque de esa manera siempre se puede demostrar.

- tener contratada (o no) la garantía de ALARMA: este punto siempre es muy discrepante. Nosotros siempre recomendamos que nunca se contrate esta garantía, porque: si se contrata y en el momento del robo (habitualmente mediodías) no está puesta la alarma, el seguro puede, y muy probablemente lo haga, excluir la cobertura de ROBO. Pero si no se contrata y sin embargo la tenemos activada y ocurre un robo, será mucho mejor para nosotros.

- tener contratada la garantía de robo por JOYAS FUERA O EN CAJA FUERTE: si tienes joyas es mejor declararlas en póliza y añadir las fotos correspondientes. No vale eso de que cuando roben decir que tenías mucho más, porque el seguro no lo va a pagar.... por lo tanto, siempre hay que hacer listado de la pertenencia de las joyas y añadir fotos cuando se contrate la póliza, y cuando haya un robo tendrás menos dolores de cabeza.

- tener contratada la garantía de ROBO EN EXTERIOR: esta es una garantía que te cubre cuando hay un robo en el exterior de la vivienda, y de esta garantía hay una parte en metálico (más inferior) y otra en especies (más elevada), para cartera, gestión y tramitación de documentos oficiales, copia de llaves, etc...

- tener contratada la garantía de GASTOS EN SUSTITUCIÓN DE CERRADURA: esta garantía parece una tontería, sin embargo es muy habitual que vengan los futuros ladrones, que te dejen "su marca" en la puerta a modo de objeto interno en la cerradura, a expensas de saber cuando vas a volver. O bien cuando te han entrado a robar y te han dejado la puerta hecha trizas, así que esta garantía te cubre lo más pequeño pero lo más importante: la llave de tu casa. 

Para finalizar recordar que: un robo significa que ha habido violencia. Si te quitan la cartera en el metro y no te enteras, eso es un hurto, y por norma general (salvo excepciones) está excluido. Así que recuerda que si te han entrado a robar en casa, es un robo cuando tienes la puerta rota, los muebles por el suelo y te falta algún aparato electrónico, dinero o joyas, sino tu "robo" será un hurto, y las compañías de seguros no te cubrirán al 100%.

Añadir que te dejes aconsejar por tu asesor experto en seguros, ya que los profesionales que estamos detrás de las compañías aseguradoras, sabemos como funcionan y queremos aconsejarte para que, con un buen seguro de hogar estés bien cubierto en muchas situaciones, también en robos.

Compañías con buenas coberturas en robos que recomendamos desde Segur7:

Catalana Occidente

AXA

Fiatc

Mapfre

Mútua de Propietarios

Allianz