HE TENIDO UN ROBO Y EL SEGURO DEL BANCO NO ME CUBRE. QUÉ HAGO?

Nos hemos encontrado en reiteradas ocasiones cómo teniendo seguro de hogar por el banco, no les ha cubierto algún siniestro. Vamos a ser muy exactos con esta información porque puede haber muchas maneras de producirse:

Tenemos un cliente que tenía una bicicleta de alto valor en el trastero de la comunidad. El ladrón o ladrona, entra en la comunidad, rompe el acceso a la misma, llega al trastero, rompe el acceso al trastero y se lleva la bicicleta.

El día siguiente, el cliente llega y ve los desperfectos, tiene factura de compra y realiza la denuncia. Nosotros tenemos el seguro de la comunidad, y nos llama para que se lo hagamos pasar como siniestro comunitario.

Es importante entender que, la bicicleta es propiedad del tomador, y aunque esté en un trastero, el seguro comunitario únicamente pagará los desperfectos de la puerta del trastero, pero nunca lo que hay en el interior. Los objetos del interior, quedarán cubiertos por la póliza privativa del seguro de hogar de cada cliente. Tal cual se lo indicamos al cliente, y nos informa que su póliza de hogar la tiene con el Banco Sabadell.

En seguida lo notifica al Banco Sabadell, y estos le indican que el robo como tal, lo cubre el seguro comunitario (imagínese nuestra cara de risa cuando nos enteramos de esa respuesta). Es importante que como buenos profesionales, acompañemos en esta larga y ardua travesía de la lucha entre seguros vs banca-seguros, al cliente. El cliente es lo primordial y no debe estar solo porque se sentirá desamparado.

Junto con el cliente revisamos la condiciones particulares que tiene contratado, y efectivamente tenía la garantía de hurto del contenido dentro de la de robo; por lo que sobreentendemos que el robo de la bicicleta en trastero quedará cubierta. Además lo consultamos con el condicionado general de la póliza contratada, y efectivamente nos indica lo siguiente:

"Se cubre el robo y expoliación o su tentativa, así como los desperfectos que haya ocasionado. Se extiende tanto al continente como al contenido ubicado en cuartos trasteros y garajes de la vivienda, siempre que tales recintos sean independientes y cerrados con llave, y sean de uso exclusivo de la vivienda asegurada."

Por lo tanto, amigos/as banqueros/as, el robo en trasteros lo cubre el seguro privativo si lo tienes contratado.

A todo esto decir lo siguiente: los trabajadores de los bancos van a forzar no pasar siniestros a las compañías, muy probablemente porque hayan recibido estas órdenes, y porque muy probablemente
les condicione su sueldo. No hay que enfadarse con ellos, sino simplemente demostrar que queda cubierto.

Para cualquier otra duda, pueden ponerse en contacto con nosotros.
seguros@segur7.com

Segur7 Correduría Profesional de Seguros

Mejores compañías para el seguro de hogar privativo:

Catalana
AXA
Santa Lucía
Mapfre
Mútua Propietarios
Pelayo
Fiatc

GOTEA AGUA DEL TECHO. PARECE QUE EL VECINO SE HA DEJADO EL GRIFO ABIERTO...

Por desgracia, en muchas ocasiones, el vecino del piso de encima nuestro se ha dejado el grifo de la pica abierta, tiene una tubería rota, le sale agua por los rincones de la bañera... o cualquier situación que hace que a nosotros, estando en el piso inferior nos gotee agua y nos inunde el piso, nos destroce los muebles o simplemente nos humedezca el falso techo. ¿Qué hacer ante esta situación?

Lo haremos por pasos:
Lo más importante es: Determinar el origen de la fuga.


1º Si proviene de nuestra vivienda:
Daremos parte a nuestro seguro. Podremos llamar al servicio de urgencia, y el teléfono de aparecerá de manera visible y preferente en nuestra póliza.
Si no sabemos o no encontramos nuestra póliza, deberemos de llamar a nuestro Corredor de Seguros para que nos informe y soliciten ellos mismos el servicio de urgencia.

2º Si no proviene del piso superior:
Posiblemente provenga de la tubería que está en las paredes o techo, pero que se responsabiliza la comunidad:
A) Avisar al seguro de la comunidad o administrador de fincas para que corten el agua o de parte a la compañía aseguradora.

3º Si es del piso superior haremos:
A) Avisar al propietario/inquilino del piso superior.
B) Avisar a la compañía de seguros del propietario/inquilino del piso superior.
C) No tocar ni hacer agujeros en el techo. Debemos esperar que venga el servicio de urgencia y/o perito.
D) Hacer fotos/vídeos del siniestro: es importante por si viene el perito y ya ha parado la fuga.
E) Evitar que malmeta más mobiliario. Aislar, recoger el agua que cae.

En estos casos hay que tener paciencia, ya que hasta que se reparen todos los daños ocasionados pueden pasar días.

Por último y muy importante, si son filtraciones causadas por el agua de la lluvia, muy probablemente sea una FALTA DE MANTENIMIENTO de la cubierta, o haya una grieta en la fachada. Si se da ese caso, ese daño ESTARÁ EXCLUIDO de forma automática, pues ese tipo de daños es de exclusión general por las compañías (salvo en algunas que lo incluyan de manera explícita).

Casi cualquier compañía tiene buen servicio de asistencia y reparación si ofrecen seguros del hogar, pero nosotros recomendamos:

Catalana Occidente
Mapfre
Fiatc
Axa
Allianz
Mútua de Propietarios

Cualquier información en Segur7 Correduría de Seguros.

TUBERÍA DE LA PICA EMBOZADA

Abrimos el grifo de la pica de la cocina y la pica no desagua correctamente, o simplemente no lo hace. 

Puedo llamar al seguro para que me lo desagüen? - SÍ- ... 

Debo llamar al seguro para que me lo desagüen? -NO-. 

Un seguro es un contrato por el que se obliga mediante el cobro de una prima a indemnizar el daño producido a otra persona o daños propiedad de terceros. En este caso no hay ningún daño a terceros: el daño es a nosotros mismos. Sin embargo, hace ya muchos años que un tipo de seguros son los multirriesgos. Dentro de este tipo hay una garantía que es SERVIHOGAR, que es asistencia en el hogar donde, si lo tenemos contratado, podríamos usar el servicio de asistencia en el hogar.

En resumen un atasco de una tubería de la pica NO está incluido en el seguro del hogar, excepto si tenemos contratada la garantía de SERVIHOGAR o ASISTENCIA EN EL HOGAR, donde podremos utilizar un reparador o industrial que nos ayude a desembozar la pica. Sin embargo es muy importante entender que: la compañía de seguros solo cubre las 2 primeras horas del reparador PERO NUNCA EL MATERIAL UTILIZADO.

Por ejemplo:

Tenemos la pica embozada, si nosotros vamos al supermercado y compramos bote de desatascador de tuberías que cuesta entre 8 a 25 € (y una gamma infinita de variedades y precios), lo usamos y desatascamos la tubería. 

Evitamos que: venga el reparador, le eche el líquido y te cobre más de lo que vale el bote normal del supermercado; y encima habiendo tenido que esperar a que venga, y además nos perjudica con un incremento de prima en la siguiente anualidad del seguro del hogar. 

Por lo que recomendamos: NO USAR ESTE SERVICIO para este caso en particular: sale más barato y es más rápido si hacemos lo anteriormente indicado.

Compañías que tienen un buen servicio SERVIHOGAR:

Catalana Occidente

Mapfre

AXA
Fiatc
Mútua Propietarios
Allianz

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