CASO REAL EN SEGUR7. Un cliente nos llama tras un golpe con un tranvía al cruzar un paso con visibilidad complicada. El lateral del coche queda dañado y nota dolor en el cuello. Nos pide dos cosas: que el coche vuelva a estar como antes y que le aclaremos quién responde: ¿él, el operador del tranvía o la administración?
QUÉ SUCEDE EN ESTOS CRUCES. El tranvía suele tener prioridad y circula sobre una plataforma guiada. Aun así, la responsabilidad no es automática: se analiza la señalización del paso (semáforos, marcas viales, barreras), la maniobra de cada uno y si hubo una relación de causalidad entre una posible deficiencia del servicio y el accidente. Por eso pedimos atestado de policía local y el parte interno del operador del tranvía (registros, cámaras, croquis).
QUÉ CUBRE TU SEGURO. Si tienes daños propios, el coche se repara sin esperar al resultado de la reclamación. Para la parte personal, la póliza puede incluir asistencia sanitaria y accidentes del conductor. Si finalmente se acredita culpa del operador (o de la administración por señalización), reclamamos el importe de reparación, los perjuicios y los gastos médicos. Si la investigación determina culpa del conductor, responde su RC frente a terceros.
CÓMO LO GESTIONAMOS. Coordinamos taller y peritación, recopilamos fotos del cruce, pedimos copia de cámaras y del expediente del operador y presentamos la reclamación con base legal. En este caso, la prueba de vídeo y el estado de la señalización facilitaron un acuerdo: reparación íntegra del vehículo y tratamiento de fisioterapia del cliente.
LO QUE DEBERÍAS HACER SI TE PASA. Rellena parte amistoso si es posible, acude a urgencias si hay dolor (guarda informes), notifica el siniestro a tu aseguradora dentro de plazo y, muy importante, toma fotos del lugar y anota testigos. Con eso ya podemos empezar a defender tu caso.
¿NECESITAS AYUDA?
Escríbenos a seguros@segur7.com o visita www.segur7.com. Revisamos tu póliza y nos encargamos de la reclamación de principio a fin.
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Imagen ilustrativa.
